Créer une page google : stratégies pour améliorer sa visibilité locale

Dans l'arène commerciale moderne, de plus en plus numérisée, la visibilité en ligne représente un atout indispensable pour toute entreprise, particulièrement celles ciblant un marché local. Avec un nombre sans cesse croissant de consommateurs utilisant Google pour localiser des entreprises à proximité, la création et l'optimisation d'une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), ou "GBP", sont devenues des priorités stratégiques. Une présence optimisée sur Google n'améliore pas seulement votre classement dans les résultats de recherche locaux , mais attire également des clients potentiels vers votre établissement, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires local.

Bien plus qu'un simple annuaire en ligne, Google Business Profile se présente comme un outil puissant et gratuit. Il permet aux entreprises de maîtriser leur présence en ligne, d'interagir activement avec leurs clients, et de fournir des informations essentielles, telles que l'adresse physique, le numéro de téléphone direct, les horaires d'ouverture actualisés, ainsi que les avis clients authentiques. Si créer une fiche Google est un bon point de départ, la rendre visible et attractive aux yeux des clients potentiels représente un défi majeur dans un environnement concurrentiel. Comment donc se démarquer efficacement de la concurrence locale et optimiser sa présence numérique pour capter un maximum de clients ?

Cet article vous guidera pas à pas, à travers le processus détaillé de création et d'optimisation de votre fiche Google Business Profile , en abordant les aspects cruciaux : des informations de base incontournables à l'utilisation stratégique des photos et des publications ( Google Posts ), sans oublier l'importance capitale de la gestion proactive des avis et des stratégies de référencement local (SEO local) . L'objectif primordial est de vous fournir les outils indispensables et les connaissances pratiques nécessaires pour créer une fiche Google réellement optimisée, vous permettant de propulser votre entreprise vers un succès commercial local durable. En 2023, 76% des personnes qui recherchent une entreprise locale sur leur smartphone la visitent dans la journée.

Étape 1 : création et configuration de votre fiche google business profile

La première étape, absolument cruciale pour dynamiser votre visibilité locale , consiste à créer et à configurer avec soin votre fiche Google Business Profile . Ce processus implique plusieurs étapes clés, allant de la vérification de votre éligibilité à la saisie des informations de base de votre entreprise, en passant par une configuration minutieuse des différents paramètres.

Prérequis essentiels

Avant de débuter, assurez-vous de remplir les prérequis suivants, garants d'une création fluide et efficace de votre fiche Google Business Profile :

• Posséder un compte Google existant (ou en créer un gratuitement en quelques minutes).
• Disposer d'une adresse physique vérifiable où votre entreprise exerce ses activités principales (ou définir clairement une zone de chalandise si vous vous déplacez directement chez vos clients).

Démarrage efficace

Pour initier la création de votre fiche d'entreprise, suivez ces étapes simples et structurées :

• Accédez à Google Business Profile via Google Maps (en recherchant votre entreprise) ou directement depuis le site officiel.
• Recherchez attentivement le nom exact de votre entreprise pour vérifier si une fiche existe déjà. Si c'est le cas, vous devrez impérativement revendiquer la propriété de la fiche afin d'en assurer la gestion.

Informations de base indispensables

Une fois que vous avez accès à la création ou à la modification de la fiche, il est absolument crucial de fournir des informations précises, complètes, et surtout, à jour :

• Nom de l'entreprise : Indiquez le nom exact et complet de votre entreprise, tel qu'il est enregistré légalement auprès des autorités compétentes.
• Catégorie d'activité : Sélectionnez avec soin la catégorie la plus pertinente pour décrire votre activité principale. Vous avez également la possibilité d'ajouter des catégories secondaires afin d'affiner votre description et de cibler plus précisément votre clientèle. Par exemple, un restaurant peut choisir "Restaurant" comme catégorie principale et "Restaurant italien" ou "Restaurant gastronomique" comme catégorie secondaire. Une boutique peut opter pour "Magasin de vêtements", puis préciser "Boutique de chaussures pour femmes" ou "Magasin de vêtements pour enfants".
• Adresse : Saisissez votre adresse complète et précise, incluant le numéro de rue, le code postal, et la ville.
• Numéro de téléphone : Utilisez un numéro de téléphone local et vérifiable, afin que les clients puissent vous contacter facilement et rapidement.
• Site web : Ajoutez impérativement le lien direct vers le site web officiel de votre entreprise, si vous en possédez un.
• Horaires d'ouverture : Définissez vos horaires d'ouverture précis et mettez-les à jour de façon régulière, en particulier pour les jours fériés, les périodes de vacances, ou les événements spéciaux. Selon une étude récente, 48% des internautes se disent frustrés par la présence d'informations erronées en ligne, ce qui peut nuire considérablement à votre image de marque.

Vérification de la fiche

La vérification de votre fiche représente une étape essentielle pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire légitime de l'entreprise et garantir l'authenticité de vos informations :

• Google propose différentes méthodes de vérification, adaptées à chaque type d'entreprise : vérification par courrier postal (via l'envoi d'un code de vérification à votre adresse), par téléphone (via un appel automatisé ou un SMS), par email, ou encore, dans certains cas, par visioconférence.
• La vérification rigoureuse de votre fiche est absolument cruciale pour asseoir sa crédibilité, renforcer la confiance des clients, et optimiser sa visibilité dans les résultats de recherche locaux.

Astuce pro

Pour un suivi précis de vos performances, intégrez Google Analytics à votre site web et configurez des objectifs spécifiques pour mesurer le trafic qualifié provenant directement de votre fiche Google Business Profile . Cette analyse approfondie vous permettra d'évaluer le comportement des utilisateurs, d'identifier les points forts et les axes d'amélioration, et d'optimiser votre stratégie marketing en conséquence. Il est estimé qu'en moyenne, 29% du trafic total vers un site internet local provient d'une fiche Google Business Profile optimisée pour le SEO local .

Étape 2 : optimisation de votre fiche google business profile pour le SEO local

Une fois votre fiche Google Business Profile créée et vérifiée, l'étape suivante consiste à l'optimiser stratégiquement pour améliorer significativement votre référencement local , capter l'attention de prospects qualifiés et, in fine, attirer un flux constant de nouveaux clients. L'optimisation passe inévitablement par une description soignée et persuasive, des visuels de haute qualité qui mettent en valeur votre entreprise, et une utilisation judicieuse des publications ( Google Posts ) pour communiquer activement avec votre audience.

Description de l'entreprise : L'Art de la présentation

La description de votre entreprise représente une opportunité unique de communiquer votre proposition de valeur distinctive, de mettre en avant vos avantages concurrentiels, et de susciter l'intérêt immédiat des clients potentiels :

• Mots-clés pertinents : Intégrez de façon naturelle et stratégique des mots-clés pertinents, en lien direct avec vos produits, vos services, et votre localisation géographique. Par exemple, si vous gérez un salon de coiffure à Marseille, utilisez des expressions clés telles que "salon de coiffure Marseille", "coiffeur visagiste Marseille", "coloration végétale Marseille", "balayage ombré Marseille", etc.
• Proposition de valeur unique : Mettez en lumière avec clarté et concision ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents directs. Proposez-vous des services exclusifs ? Bénéficiez-vous d'une expertise particulière dans un domaine précis ? Offrez-vous une expérience client inégalable ?
• Appel à l'action (Call-to-Action) : Incitez activement les clients potentiels à passer à l'action, en les invitant à visiter votre site web, à vous contacter par téléphone, à prendre rendez-vous en ligne, ou à se rendre directement dans votre établissement.
• Longueur idéale : Rédigez une description concise, informative et engageante, d'environ 250 à 300 caractères maximum, en mettant l'accent sur les informations les plus importantes et les avantages clés pour le client.

Photos et vidéos : L'Importance des visuels

Les visuels (photos et vidéos) jouent un rôle prépondérant dans l'attractivité globale de votre fiche Google Business Profile , car ils permettent aux prospects de se faire une idée précise de votre entreprise et de vos offres :

• Qualité : Utilisez exclusivement des photos et des vidéos de haute qualité, idéalement réalisées par un professionnel, afin de véhiculer une image positive et valorisante de votre entreprise.
• Diversité : Variez les types de contenu visuel que vous publiez, en incluant des photos de l'intérieur de votre établissement, de sa façade extérieure, des membres de votre équipe, de vos produits et services phares, et des événements spéciaux que vous organisez.
• Attributs : Exploitez au maximum les attributs disponibles pour indiquer les caractéristiques spécifiques de votre établissement et faciliter la vie de vos clients (exemples : "Wifi gratuit", "Parking gratuit disponible", "Accessible aux personnes à mobilité réduite", "Animaux acceptés", "Terrasse extérieure").
• Visite virtuelle : Envisagez sérieusement d'intégrer une visite virtuelle à 360 degrés de votre établissement, afin d'offrir une expérience immersive et interactive aux clients potentiels, et de les inciter à vous rendre visite. Il a été prouvé que la présence d'une visite virtuelle peut augmenter de 29% le nombre de visites physiques dans votre entreprise.

Publications (google posts) : L'Art de la communication

Les publications Google Posts vous offrent la possibilité de partager des actualités, des offres promotionnelles exclusives, des événements spéciaux, et des informations pertinentes directement sur votre fiche Google Business Profile , vous permettant ainsi de communiquer activement avec votre audience et de stimuler l'engagement :

• Types de publications : Exploitez les différents types de publications proposés par Google (nouveautés, offres spéciales, événements, produits, etc.) pour adapter votre message à chaque situation et communiquer efficacement avec vos clients.
• Appel à l'action (Call-to-Action) : Intégrez systématiquement des appels à l'action clairs, concis et pertinents à vos publications, afin d'inciter les utilisateurs à interagir avec votre contenu (exemples : "En savoir plus", "Réserver maintenant", "Profiter de l'offre", "S'inscrire à l'événement").
• Fréquence : Publiez régulièrement (au moins une fois par semaine, voire plusieurs fois par semaine si vous avez beaucoup d'actualités à partager) afin de maintenir l'engagement de votre audience, de rester visible dans les résultats de recherche, et de signaler à Google que votre fiche est active et à jour.

Questions/réponses (Q&A) : L'Importance du dialogue

La section "Questions/Réponses" (Q&A) constitue un espace précieux où les utilisateurs peuvent poser des questions sur votre entreprise, vos produits, vos services, ou vos horaires d'ouverture. Il est essentiel de surveiller cette section de près et d'y répondre avec réactivité et pertinence :

• Répondre aux questions : Répondez rapidement et précisément à toutes les questions posées par les utilisateurs, en fournissant des informations claires et utiles.
• Anticiper les questions : Anticipez les questions fréquentes et répondez-y proactivement dans la section "Questions/Réponses", afin de gagner du temps, de faciliter l'accès à l'information, et de rassurer les prospects.

Services et produits : mettez en avant votre offre

Si votre entreprise propose des services ou des produits, décrivez-les en détail dans la section dédiée, en mettant en avant leurs avantages clés et leurs caractéristiques distinctives :

• Description détaillée : Fournissez une description détaillée de chaque service ou produit proposé, en mettant l'accent sur ses avantages, ses fonctionnalités, et la façon dont il peut répondre aux besoins de vos clients.
• Prix : Indiquez les prix de vos services et produits (si cela est possible et pertinent), afin d'offrir une transparence maximale à vos clients potentiels.
• Liens : Ajoutez des liens directs vers les pages de votre site web qui présentent en détail vos services et produits, afin de faciliter la navigation et d'inciter les prospects à en savoir plus.

Astuce de pro

Ajoutez un filigrane discret avec le nom de votre entreprise et l'URL de votre site web à toutes vos photos et vidéos. Cela permettra de renforcer votre image de marque, de protéger votre contenu, et de diriger les utilisateurs vers votre site web. N'hésitez pas non plus à utiliser les publications Google Posts pour promouvoir les événements locaux auxquels vous participez, ou pour mettre en avant vos partenariats avec d'autres entreprises de votre région. La collaboration est un excellent moyen d'accroître votre visibilité et de toucher une nouvelle clientèle.

Étape 3 : gérer et encourager les avis clients

Les avis clients représentent un élément essentiel de votre réputation en ligne et peuvent avoir un impact significatif sur votre visibilité locale et votre chiffre d'affaires. Une gestion proactive des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, est primordiale pour maintenir la confiance des clients, fidéliser votre clientèle existante, et améliorer votre référencement local (SEO local) .

L'importance stratégique des avis clients

Les avis clients jouent un rôle crucial dans le processus de décision d'achat des consommateurs, car ils constituent une source d'information fiable et authentique :

• Preuve sociale : Les avis clients agissent comme une forme de preuve sociale, influençant positivement les décisions d'achat des clients potentiels. En effet, 92% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, et 88% font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs proches.
• SEO : Les avis clients ont un impact direct et positif sur votre référencement local . Google prend en compte le nombre total d'avis, la note moyenne attribuée à votre entreprise, la qualité des avis (pertinence, détails, etc.), et la fréquence à laquelle de nouveaux avis sont publiés, afin de déterminer le classement des entreprises dans les résultats de recherche.

Encourager activement les avis positifs

Mettez en place une stratégie proactive pour encourager vos clients satisfaits à laisser un avis positif sur votre fiche Google Business Profile :

• Demander poliment : Demandez poliment à vos clients satisfaits de prendre quelques minutes pour laisser un avis après leur expérience positive dans votre établissement. Vous pouvez le faire de vive voix, par email, ou par SMS.
• Faciliter la tâche : Facilitez au maximum la tâche à vos clients en leur fournissant un lien direct vers la page de dépôt d'avis Google, ou en leur envoyant un QR code qu'ils peuvent scanner avec leur smartphone.

Gérer les avis avec professionnalisme

La gestion des avis est une tâche continue qui nécessite une attention particulière et un suivi rigoureux :

• Répondre à tous les avis : Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, dans les plus brefs délais (idéalement dans les 24 à 48 heures).
• Remercier pour les avis positifs : Remerciez chaleureusement les clients pour leurs avis positifs, et exprimez votre gratitude pour leur confiance.
• Gérer les avis négatifs : Traitez les avis négatifs avec professionnalisme, empathie et courtoisie. Essayez de comprendre les préoccupations du client, présentez vos excuses si nécessaire, et proposez une solution concrète pour résoudre le problème.
• Signaler les avis inappropriés : Signalez à Google les avis inappropriés (faux avis, avis diffamatoires, avis contenant des informations personnelles, avis hors sujet, etc.), afin de maintenir la crédibilité de votre fiche.

Astuce de pro

Créez des cartes de visite personnalisées ou des flyers incluant un QR code qui dirige directement vers la page de dépôt d'avis Google. Remettez ces supports à vos clients satisfaits après leur passage dans votre établissement, et incitez-les à laisser un avis en échange d'une petite récompense (réduction sur leur prochain achat, cadeau, etc.).

Stratégies avancées pour maximiser la visibilité locale

Au-delà de la création et de l'optimisation de base de votre fiche Google Business Profile , plusieurs stratégies avancées peuvent être mises en œuvre pour maximiser votre visibilité locale , toucher un public plus large, et attirer un flux constant de nouveaux clients qualifiés.

SEO local (On-Page et Off-Page) : optimisation avancée

L'optimisation approfondie de votre site web et la mise en place d'une stratégie de netlinking local performante sont essentielles pour améliorer votre référencement local et devancer vos concurrents :

• Optimisation du site web (SEO On-Page) : Optimisez chaque page de votre site web avec des mots-clés locaux pertinents, une structure claire et intuitive, un contenu de haute qualité (textes, images, vidéos), des balises title et meta description optimisées, et un balisage HTML sémantique. Assurez-vous que votre site web est parfaitement adapté aux appareils mobiles ( responsive design ) et qu'il se charge rapidement ( vitesse de chargement optimisée ).
• Netlinking local (SEO Off-Page) : Obtenez des liens de qualité provenant de sites web locaux pertinents, tels que des annuaires locaux spécialisés, des sites d'informations locales, des blogs influents de votre région, des chambres de commerce, et des associations professionnelles.
• Citations (NAP) : Assurez-vous que les informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone) de votre entreprise sont parfaitement cohérentes et à jour sur tous les supports en ligne, y compris votre site web, votre fiche Google Business Profile , les annuaires en ligne, les réseaux sociaux, et les plateformes d'avis.

Publicité locale google ads : cibler efficacement

La publicité locale via Google Ads peut vous aider à atteindre un public plus large, à cibler précisément les prospects situés dans votre zone géographique, et à générer un trafic qualifié vers votre site web ou votre établissement :

• Campagnes locales : Créez des campagnes Google Ads spécifiquement ciblées sur la zone géographique où se situe votre entreprise, en utilisant des mots-clés locaux pertinents et des annonces textuelles attractives.
• Extensions de lieu : Utilisez les extensions de lieu pour afficher l'adresse physique, le numéro de téléphone, et les horaires d'ouverture de votre entreprise directement dans vos annonces Google Ads , afin de faciliter la prise de contact et d'inciter les prospects à vous rendre visite.

Suivi des performances : analyse et ajustement

Le suivi rigoureux de vos performances est essentiel pour évaluer l'efficacité de votre stratégie de visibilité locale , identifier les points forts et les axes d'amélioration, et apporter les ajustements nécessaires pour optimiser vos résultats :

• Google Analytics et Google Search Console : Utilisez ces outils puissants et gratuits pour suivre le trafic global de votre site web, analyser les requêtes de recherche qui génèrent du trafic vers votre site, et surveiller les performances de votre fiche Google Business Profile (nombre de vues, nombre de clics, nombre d'appels, etc.).
• Indicateurs clés (KPI) : Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour mesurer l'efficacité de votre stratégie de visibilité locale , tels que le nombre de visites sur votre site web, le nombre d'appels téléphoniques, le nombre de demandes de devis, le nombre de ventes en ligne, ou le nombre de visites physiques dans votre établissement.
• Adapter la stratégie : Analysez régulièrement vos résultats et adaptez votre stratégie en fonction des données collectées, afin d'optimiser continuellement votre visibilité locale et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Rester informé des mises à jour google : veille permanente

Les algorithmes de Google et les fonctionnalités de Google Business Profile évoluent constamment. Il est donc crucial de rester informé des dernières mises à jour et des meilleures pratiques pour adapter votre stratégie en conséquence :

• Suivre les actualités : Abonnez-vous aux blogs spécialisés dans le SEO local et le marketing digital , suivez les experts du secteur sur les réseaux sociaux, et consultez régulièrement les ressources officielles de Google pour rester informé des dernières nouveautés et des changements d'algorithme.
• Adapter sa stratégie : Adaptez votre stratégie de visibilité locale en fonction des mises à jour de Google, en mettant en œuvre les nouvelles fonctionnalités, en optimisant votre contenu, et en respectant les dernières recommandations.

Idée originale et innovante

Organisez un concours original et attractif, ou mettez en place une promotion exclusive pour récompenser les utilisateurs qui interagissent activement avec votre page Google Business Profile . Par exemple, vous pouvez offrir un tirage au sort parmi les personnes qui laissent un avis, qui partagent une publication, qui s'inscrivent à votre newsletter, ou qui mentionnent votre entreprise sur les réseaux sociaux. Une étude récente a démontré que 61% des consommateurs se sentent plus concernés et impliqués par les offres personnalisées, ce qui peut considérablement augmenter leur fidélité à votre marque.

La création et l'optimisation minutieuse d'une fiche Google Business Profile représentent des étapes cruciales pour améliorer la visibilité locale de votre entreprise, attirer de nouveaux clients, et développer votre chiffre d'affaires. En appliquant les conseils pratiques et les stratégies avancées présentés dans cet article, vous serez en mesure de maximiser votre présence en ligne, de vous démarquer efficacement de la concurrence, et de propulser votre entreprise vers un succès commercial durable.

N'oubliez jamais que la gestion de votre fiche Google Business Profile est un processus continu qui nécessite une attention régulière, un suivi constant, et une adaptation permanente aux évolutions du marché et aux nouvelles fonctionnalités proposées par Google. Mettez à jour régulièrement vos informations, publiez du contenu pertinent et engageant, répondez aux avis clients avec professionnalisme, suivez attentivement les performances de votre fiche, et adaptez votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Quelle est la plus grande difficulté que vous rencontrez actuellement avec Google Business Profile ?